支點家具（居）門店管理系統

客戶方案(5-10個店)

隨著市場競爭的激烈，企業間的競爭，已經不完全是銷售間的競爭，還有企業管理的比拼，企業管理，除企業機制外，更直接的就是企業信息化，企業信息化自然就離不開管理系統，《匠心支點家具(居)門店管理系統》是創始人歷經8年，經上千個門店驗證，并且一直在行業精耕細作，真正實用于家具行業的門店管理系統，我們提供的不僅僅是一套軟件，而是整個門店信息化解決方案：

一、店面經營痛點

1、客流情況--不能及時掌握，更不能對某一時間或以往進行對比分析；

2、意向客戶--掌握在銷售員手上(是否跟進)，公司如需活動無法掌握真實情況；

3、老客戶--信息不能掌握，無法利用現有客戶提高反單率及轉介紹；

3.1老客戶資源浪費--沒人知道公司具體有多少老客戶，無法挖掘老客戶價值；

3.2公司對客戶服務情況--不能及時掌握每個環節的服務好與差。

4、訂單難以管理 --

4.1 客戶不能及時送貨；

4.2 給工廠漏下單，下錯單。

5、庫存不清晰 --

5.1 銷售員不知道能不能賣現貨或多長時間可以送貨；

5.2 跟單不知道下多少貨；

5.3 老板不知道積壓了多少庫存（占用多少資金）。

6、暢銷產品不清晰 --

6.1不知道店面如何擺場；

6.2不知道什么產品提前備貨。

7、店面銷售數據不能及時提供，管理決策滯后；

二、系統解決辦法

1、【客流管理】

記錄每天進店的客戶數量，幫助店面統計進店客流，分析店面的成交率，通過數據了解銷售員狀態以及分析銷售員優劣勢，以便調整。

2、【意向客戶】

2.1根據接待和跟蹤情況及時錄入意向客戶信息和跟蹤情況(系統中有標準模塊--匯聚全國多個優秀導購經驗)。

2.2每周四以店為單位進行意向客戶分析，把意向程度高和要家居急(裝修程度)的客戶挑出，針對其關鍵點編輯話術，周五進行邀約，周六日促使成交。

2.3每半個月進行流失客戶分析，流失最多的客戶選擇的都是哪個品牌，分析對手。

2.4每個月進行意向客戶成交分析，平常交流/會議(月會效果最佳)中請成交率高的銷售員進行分享。

3、【老客戶】

維護好老客戶最終目的是為了老客戶返單及轉介紹;

3.1客戶情感維護：三個客戶重要日期提醒：生日、喬遷紀念日、結婚紀念日；

3.2 積分運用：客戶每次消費產生積分，又通過積分兌換邀約客戶；

3.3 售后服務與回訪：提高客戶忠誠度；

3.4 增值服務與回訪：提高品牌美譽度及忠誠度。

4、【訂單管理】

4.1銷售員及時錄入訂單(開單日期、預計送貨日期)；

4.2根據客戶訂單進行下單，客戶訂單與工廠訂貨單一一對應，避免漏下單，下錯單；

4.3通過超期未送查詢，實時掌握超期督促銷售員與客戶溝通交貨時間，有效盤活庫存。

5、【庫存管理】

5.1根據采購單入庫：客戶訂單-工廠訂貨單-工廠入庫單 一一對應，避免漏下單或下錯單，提高交貨率；

5.2通過盤點方式了調整庫存誤差；

5.3實時了解庫存情況(店面/后臺人員/老板)。

6、【產品銷售排名】

6.1每日銷售數據系統自動匯總銷量排名 一一根據銷量數據進行店面調場，提高店面銷量；

6.2通過銷售員個人銷量數據，挖掘銷售員的銷售技巧提煉話術復制給團隊。

7、【店面經營分析】

7.1店面月份銷售情況、員工業績實時提取，員工工資提供數據提高工作效率；

7.1根據去年同期數據對比、本年環比，分析出三個指標進店客流/成交率/平均單值針對性進行銷售培訓。

三、參與系統操作人員配備

1、店面人員建議2人或以上，日常工作內容：

1.1店面日報客流錄入

1.2銷售訂單錄入

1.3意向客戶錄入

1.4老客戶重要日期收集

2、店面經理1人或以上，日常工作內容：

2.1店面客流一一周/月分析培訓

2.2店面銷售經營分析一一管理策劃

2.3意向客戶一一邀約成交管理培訓

2.4老客戶一一滿意度，情感維護管理培訓

3、后臺跟單2名，日常工作內容：

3.1工廠訂貨

3.2出入庫單據錄入

3.3庫存定期盤點

3.4根據交期統一配送

4、后臺客服1名，日常工作內容：

4.1監督銷售員對老客戶重要日期收取率不低于80%

4.2監督銷售員對客戶訂單地址標準錄入

4.3送裝、售后、服務回訪情況錄入

5、后臺倉管1名，日常工作內容：

5.1倉庫庫存按單出入庫

4.2倉庫庫存定期盤點

四、硬件與網絡配置

隨著公司的發展，越加需要信息系統的支持，系統中更多的功能被公司所運用，也逐漸成為公司核心競爭力之一，匠心支點軟件（寧波）有限公司愿與貴司共創輝煌。

                                                                                                                支點軟件：任艷飛